Términos y Condiciones

Al comprar a Viva la Joya a través de la página web, Whatsapp o Instagram aplican los siguientes términos y condiciones:

Proporcionamos imágenes de cada artículo en la página web y nos esforzamos por mostrar tantos detalles como sea posible. Sin embargo, ver imágenes en línea tiene sus desventajas, ya que el tamaño y el color de las imágenes pueden variar en las pantallas digitales y los dispositivos móviles.

DERECHOS DE PROPIEDAD DE VIVA LA JOYA:

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con ningún propósito comercial, ninguna parte del servicio o de la página web. Reconoces que la página web y el servicio contienen derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio u otra propiedad intelectual de VIVA LA JOYA.

CAMBIOS:

Cambios de joyas disponibles para entrega inmediata:

Para compras en la página web aceptamos cambios por otro artículo de VIVA LA JOYA dentro de los 10 días posteriores a la entrega, debe ser un artículo de igual o mayor valor que esté disponible. El cliente debe hacer el pago correspondiente a la diferencia de precios.
Las joyas con grabado personalizado pueden tener cambios en talla o grabado, más no pueden ser cambiadas por otro diseño, esto tiene un valor adicional que se define según los cambios que quiera hacer el cliente.
Los artículos, incluido el embalaje, deben devolverse en su estado original de venta junto con el comprobante de compra.
La condición de la mercancía está sujeta a nuestra evaluación.
El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con cambios.
No hay reembolsos.
Ten en cuenta que no aceptamos cambios de joyas de VIVA LA JOYA que no hayan sido adquiridas directamente con nosotros.
Contáctanos para darte la dirección de envío para el cambio, VIVA LA JOYA no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Por ello, asegúrate de que los artículos se devuelvan en una caja que los proteja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una empresa transportadora confiable.

Pedidos de joyas personalizadas:

Para compras de joyas personalizadas no se aceptan cambios por otros diseños.
Las joyas hechas bajo pedido pueden tener cambios en talla, grabado, o detalles del diseño. Esto tiene un valor adicional que se define según los cambios que quiera hacer el cliente.
Los artículos, incluido el embalaje, deben devolverse en su estado original de venta junto con el comprobante de compra.
La condición de la mercancía está sujeta a nuestra evaluación.
El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con cambios.
No hay reembolsos.
Ten en cuenta que no aceptamos cambios de joyas de VIVA LA JOYA que no hayan sido adquiridas directamente con nosotros.
Contáctanos para darte la dirección de envío para el cambio, VIVA LA JOYA no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Por ello, asegúrate de que los artículos se devuelvan en una caja que los proteja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una empresa transportadora confiable.

GARANTÍAS:

La calidad de cada pieza de VIVA LA JOYA es analizada antes de ser enviada. Sin embargo, todas las piezas tienen una garantía por defectos de manufactura de 6 meses.
La garantía no cubre cambios de talla o errores en la información que proporcione el cliente, así como el desgaste natural de la joya por el tiempo de uso y contacto con la piel. (Dirigirse a sección de cambios, reparaciones o mantenimiento según el caso)
La garantía no cubre daños ocasionados por un mal uso o falta de cuidado de las piezas. Dependiendo del caso decidiremos si es pertinente arreglar la pieza o entregar una nueva.

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos por correo, whatsapp o instagram en un mensaje que incluya:

– Tu número de pedido, recibo y / o comprobante de compra.
– Nombre en el pedido.
– Dirección de correo electrónico en el pedido.
– Tu solicitud o explicación.
– Una fotografía que demuestre el área dañada del artículo.

Contáctanos para darte la dirección de envío para recibir el artículo, VIVA LA JOYA no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Por ello, asegúrate de que los artículos se devuelvan en una caja que los proteja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una empresa transportadora confiable.

Una vez recibido el producto lo inspeccionaremos. Si la garantía es válida iniciaremos el proceso de arreglo, cambio o devolución. Así mismo, asumiremos el costo del envío. En cuanto a la devolución, el monto a devolver será únicamente por el valor de la joyas, sin incluir el valor el envío.

REPARACIONES / MANTENIMIENTOS:

En caso de que no aplique la garantía para daños en la joya el cliente es responsable del costo de reparación y envío.
El mantenimiento de las joyas por desgaste y uso no tiene costo, el cliente se debe hacer cargo únicamente del valor de los envíos.